Retours et remboursements
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de chaque achat sur I LOVE SHOPPING (ilsshop.com). Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner : le retour est gratuit.
1. Vous disposez de 30 jours pour effectuer le retour
Vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant la date de réception de la commande, même sans motif (changement d’avis, mauvaise taille, article qui ne vous plaît pas). Pour respecter ce délai, il suffit de nous envoyer votre demande de retour dans les 30 jours. Les droits prévus par le Code de la consommation restent toujours applicables (droit de rétractation de 14 jours et garantie légale de conformité).
2. Retour gratuit
Les frais d’expédition du retour sont à notre charge : après votre demande, nous vous envoyons par e-mail une étiquette d’expédition prépayée à imprimer et à coller sur le colis. Aucun frais de gestion ou de réapprovisionnement n’est appliqué.
3. État du produit
- Le produit doit être neuf : non utilisé, non lavé et non endommagé.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec les étiquettes et les sceaux intacts.
- Insérez dans le colis le reçu ou le numéro de commande.
Pour des raisons d’hygiène, les articles de lingerie et les maillots de bain ouverts ou dont le sceau a été retiré ne peuvent pas être retournés.
4. Comment effectuer le retour
- Écrivez à store.iloveshopping@gmail.com en indiquant le numéro de commande et les produits à retourner (si le produit est défectueux ou endommagé, joignez une photo).
- Vous recevrez notre confirmation avec l’étiquette d’expédition prépayée.
- Emballez le produit et expédiez-le à : I LOVE SHOPPING, Via Tardio snc, 71016 San Severo (FG), Italie.
5. Remboursement
Lorsque nous recevons et contrôlons le retour, nous vous en informons par e-mail. Le remboursement du prix des produits est effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés (les délais de crédit peuvent dépendre de la banque). Les frais d’expédition de la commande initiale sont remboursés en cas de rétractation totale dans les 14 jours ou de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
6. Produits défectueux, endommagés ou erronés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement : nous le remplaçons ou nous vous le remboursons sans aucun frais pour vous.
7. Échanges
Pour échanger un article (par exemple contre un autre personnage ou une autre taille), effectuez le retour gratuit du premier et passez une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez.
Pour toute question, écrivez-nous à store.iloveshopping@gmail.com.